本所於114年09月19日下午舉辦「跨世代溝通與公務禮儀：內外兼修的服務力」教育訓練，特別邀請林夢珊老師蒞臨授課。
林老師以深入淺出的方式，結合熱情互動，帶領同仁思考如何在第一時間營造良好印象——「關鍵七秒」裡站起來、以笑臉迎接民眾，展現尊重與重視。同時提醒大家：服務過程中要先解決民眾的心情，再處理事情；面對抱怨時，做到「他越大聲，你越小聲」，保持冷靜不被情緒牽動，才能真正化解衝突。
課程中更點出跨世代職場的特質：年輕世代分工明確，資深同仁則願意承擔更多；彼此理解與尊重，方能形塑良好的職場倫理與序位觀念。老師也提醒我們要「觀呼吸、活在當下」，將內在平衡帶入工作，這正是提升服務品質的重要基石。
這場教育訓練讓同仁收穫滿滿。楊梅地政將持續努力，以更專業與貼心的服務回饋市民。