一、緣起
因櫃台是服務民眾最重要的地方，若櫃台人員能熟悉服務項目，並笑臉迎人，相信將會減少很多的誤會及抱怨，除教授櫃台人員應對進退禮貌外，如何得知民眾的感受及有無改進地方，將是本所努力的方向，故藉由建立服務滿意度系統，讓每位民眾表達對本所服務滿意度，相關數據即可作為後續的改進依據。
二、實施方式
（一） 建置服務滿意度評價系統，每一櫃台有觸控滿意度點選螢幕。
（二） 每一櫃員於案件服務完畢需請申辦民眾點選滿意度。
三、實施效益
（一） 藉由滿意度資料統計分析，即可針對有不滿意之櫃員進行相關再教育，來提升櫃員專業能力或禮貌態度。
（二） 民眾點選不滿意時,登記課主管螢幕會即時跳出警示，主管便可馬上向民眾了解原因，馬上排解民眾怒氣。